Manager à l’ère de l’IA : Comment l’intelligence artificielle change le quotidien du management
L’intelligence artificielle (IA) est devenue un acteur incontournable dans le quotidien des équipes et des managers. Mais comment l’exploiter concrètement pour rendre le management plus efficace, tout en conservant le lien humain ? Dans l’épisode 45 du podcast Les Infaillibles, Pierre Fertout, Chief Sales Officer, et Christophe Garcia, VP Support chez Weglot – une entreprise spécialisée dans la traduction de sites web – partagent leur expérience et leurs conseils pratiques pour utiliser l’IA au service du management.
Pour eux, l’IA n’est pas simplement un outil : c’est un changement de paradigme qui transforme la façon de penser, prioriser, arbitrer et accompagner les équipes.
Pourquoi l’IA s’impose dans le management
Une vague technologique plus haute que prévu
L’IA n’est plus une technologie émergente : elle s’est rapidement imposée dans le quotidien des équipes. Pierre et Christophe soulignent :
“Cette vague technologique est plus haute que prévu.”
Pour les managers, comprendre et intégrer l’IA devient essentiel pour rester efficace, anticiper les besoins des clients et fluidifier le fonctionnement des équipes.
L’IA : un changement de paradigme pour le manager
Plus qu’un outil, l’IA modifie la manière dont le manager réfléchit à son rôle. Elle transforme la manière de :
- Penser : analyser un volume important d’informations rapidement et disposer d’une vision 360° des dossiers.
- Prioriser : décider des tâches qui nécessitent un focus humain versus celles pouvant être automatisées.
- Arbitrer : challenger des décisions en ayant accès à des alternatives qu'on aurait pas envisagées autrement
Pierre illustre cela par une métaphore : “Manager sans IA, c’est comme jouer à Tetris en slow motion alors que tout le monde est déjà sur Fortnite.” L’IA devient ainsi un allié stratégique pour rendre le management plus efficace tout en restant humain.
L’IA au service de la relation client
Améliorer la qualité et la rapidité des échanges
Grâce à l’IA, Pierre et Christophe peuvent :
- Rédiger une première version d’un email ou d’un document à envoyer au client.
- Résumer un dossier complexe pour avoir une vision complète avant de prendre une décision.
- Centraliser les informations et rendre les échanges plus fluides.
Point de vigilance : vérifier les informations
Utiliser l’IA ne signifie pas déléguer aveuglément. La qualité des données en entrée détermine celle des résultats. Les managers doivent toujours vérifier les informations avant de les partager aux clients pour préserver confiance et fiabilité.
L’IA pour fluidifier le fonctionnement des équipes
Synthèse des cas utilisateurs grâce au “summarizer maison”
Dans le cadre de la semaine de 4 jours, Weglot a développé un petit outil interne, appelé summarizer, qui résume automatiquement les cas utilisateurs. Chaque collaborateur peut reprendre le dossier d'un collègue absent avec toutes les informations nécessaires, et les équipes concernées ont une vision complète du suivi.
Résultat : meilleure compréhension, moins de doublons, et un suivi plus fluide entre les collaborateurs. L’IA ne remplace pas le travail humain, mais elle libère du temps pour se concentrer sur la valeur ajoutée : l’accompagnement et la relation avec l’utilisateur.
L’IA comme “stagiaire ultra qualifié” ou “chief of staff”
L’IA aide aussi dans la préparation des points hebdomadaires, la structuration des feedbacks ou l’analyse des informations marché. Elle permet de challenger les décisions, d’explorer plusieurs alternatives et de structurer la pensée des managers :
“On utilise l’IA comme un mur de rebond : elle ne remplace pas l’intuition, elle l’étaye.” – Christophe Garcia
Comment embarquer les équipes dans l’usage de l’IA
Montrer la valeur par la preuve
Pour obtenir l’adhésion de l’équipe :
- Montrer comment l’IA automatise les tâches répétitives ou rébarbatives. Une tache effectuée deux fois doit être automatisée.
- Laisser les collaborateurs constater directement le gain de temps et la réduction de frustration.
Le manager devient un ambassadeur de l’IA, encourageant son usage et intégrant l’outil aux processus de l’équipe.
Adapter l’usage selon les profils
Chaque manager ou collaborateur a sa manière d’utiliser l’IA : certains aiment “mettre les mains dedans”, d’autres préfèrent un rôle plus stratégique. L’essentiel : savoir où trouver l’information, demander conseil et former progressivement les équipes.
Favoriser l’entraide et le partage
- Partager prompts et bonnes pratiques entre managers et collaborateurs.
- Identifier des leaders IA pour lancer des side projects ou expérimenter de nouvelles applications.
- Encourager la collaboration pour transformer la technologie en moteur de motivation et d’innovation.
L’IA comme levier de motivation et de créativité
Les side projects IA
Pour stimuler créativité et engagement, Christophe organise des réunions pour lister les projets pouvant être réalisés avec l’IA, sans objectif précis : juste le plaisir de tester et d’innover.
Résultats pour le manager :
- Libération du temps pour les tâches à forte valeur ajoutée.
- Réduction du stress et de la frustration des équipes.
- Opportunité d’explorer l’innovation dans un cadre sécurisé et motivant.
Se concentrer sur la valeur humaine
L’IA permet aux managers de se recentrer sur :
- Le coaching individuel.
- La résolution de problèmes complexes.
- La qualité des interactions humaines.
Les craintes liées à l’IA et comment les gérer
Remplacement des métiers et perte de discernement
La peur que l’IA remplace les collaborateurs reste fréquente. Pour le moment :
- L’IA augmente la performance plutôt qu’elle ne remplace le travail humain.
- Les managers doivent challenger les propositions de l’IA pour conserver discernement et réflexion.
Sécurité et protection des données
Pour sécuriser l’usage :
- Weglot exige l’utilisation de comptes payants et l’anonymisation des données.
- Les équipes sont formées aux bonnes pratiques et rappels réguliers sont effectués.
Outils du manager pour intégrer l’IA au quotidien
Formation et prompts
- Adapter la formation aux besoins métiers plutôt que de proposer un contenu générique.
- Utiliser les prompts (préparés par des experts comme Ruben Hassid) pour structurer les échanges avec l’IA.
Rituels managériaux enrichis
- Analyse des calls commerciaux.
- Préparation des one-on-one (entretiens individuels).
- Validation des nouveaux process.
L’IA apporte structure et valeur, mais ne remplace pas le jugement humain.
Conclusion : l’IA comme alliée du manager
L’épisode 45 du podcast Les Infaillibles montre que l’IA peut transformer le management de manière concrète et humaine. Les bénéfices :
- Gain de temps et efficacité dans la prise de décision.
- Meilleure relation client grâce à des communications plus pertinentes.
- Motivation et engagement des équipes via des projets créatifs et l’automatisation des tâches répétitives.
- Partage et entraide entre managers et collaborateurs pour diffuser les bonnes pratiques.
Le manager devient ambassadeur de l’IA, garantissant l’équilibre entre technologie et discernement humain. L’IA n’est pas là pour remplacer, mais pour éclairer, enrichir et soutenir un management plus lucide et performant.
Écoutez l’épisode 45 en intégralité pour découvrir toutes les pratiques et anecdotes partagées par Pierre et Christophe et enrichir vos pratiques de manager !
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