Exigence et attention : comment allier performance et humanité dans son management ?
Dans l’épisode 44 du podcast Les Infaillibles, Dounia Zouine, fondatrice d’Otree.ai et ancienne dirigeante chez TF1 et Brut, nous livre une réflexion profonde sur l’une des tensions les plus délicates du management : comment concilier exigence et attention ? Comment maintenir un niveau de performance élevé tout en préservant l’humain ?
Ayant managé jusqu’à 50 personnes dans des environnements technologiques exigeants, Dounia partage avec authenticité son parcours d’apprentissage. Son cheminement est marqué par deux déclencheurs : la maternité, qui l’a amenée à questionner son rapport à l’exigence personnelle, et un feedback inattendu, qui a bouleversé sa vision du management des autres.
Cet épisode regorge de conseils pratiques et d’outils du manager qui souhaite allier performance et humanité.
L’exigence redéfinie : la clarté avant tout
Pour Dounia, l’exigence n’est pas une contrainte ni un défaut. Elle explique : « L’exigence, c’est d’abord une question de clarté : savoir où on va, ce qu’on attend et quel impact on vise. »
Les intentions explicites
Elle veille à ce que les objectifs de l’équipe soient formulés clairement et compris de tous.
Les actions tangibles
Les attendus sont traduits en comportements et livrables précis.
Le feedback et le “pourquoi”
Elle consacre du temps à expliquer le sens des décisions et à donner du contexte.
Un rappel utile pour tout manager : la performance passe d’abord par une communication claire et structurée.
Le mythe de la perfection : quand toutes les jauges craquent
L’un des témoignages marquants de l’épisode est celui où Dounia raconte son expérience de la maternité. Elle voulait tout réussir parfaitement : être une mère idéale, exceller comme manager, décrocher une promotion…
Elle évoque l’image fantasmée d’une superwoman : « J’avais une image de Gisèle Bündchen (…) en train de signer des contrats avec son bébé au sein. Et évidemment, ça n’a jamais fonctionné. »
De cette période, elle tire un enseignement précieux pour tout manager : on ne peut pas avoir toutes les jauges au maximum en permanence. Accepter ses propres limites permet aussi d’être plus attentif aux autres. C’est un outil du management souvent oublié : prendre soin de soi pour mieux accompagner ses équipes.
Le feedback comme boussole managériale
Le second grand tournant de son parcours arrive grâce à un feedback inattendu. Un collaborateur lui fait remarquer sa « sur-exigence », alors même qu’elle pensait entretenir une excellente relation avec lui.
Ce retour, reçu de plein fouet, a déclenché une remise en question profonde. Elle résume : « Sans feedback, l’exigence devient floue, ou pire, injuste. »
Mais attention : écouter ne veut pas dire appliquer au pied de la lettre. Dans un premier temps, Dounia a basculé dans l’excès inverse, déstabilisant ses équipes. Elle rappelle : « Manager n’est pas une position neutre. »
Le feedback est donc un outil essentiel du manager, mais il doit être intégré avec discernement.
“Écouter grand” : au-delà du rationnel
Parmi les expressions marquantes de l’épisode, Dounia parle d’“écouter grand”. Cela signifie aller au-delà du feedback rationnel et prendre en compte :
- Les signaux non-verbaux : observer ce qui n’est pas dit mais exprimé dans les attitudes.
- Le contexte personnel : comprendre comment la vie personnelle peut impacter le travail.
- Les émotions et tensions : identifier les ressentis et les éventuelles frustrations.
- L’historique des situations : garder en tête les expériences passées qui influencent le présent.
Accepter que le personnel vienne parfois heurter la sphère professionnelle est une clé d’un management plus juste. Cet outil du manager bouscule les croyances traditionnelles, mais il s’avère indispensable pour accompagner réellement ses collaborateurs.
Accepter la diversité des ambitions
Autre apprentissage fort : tout le monde n’a pas la même ambition. Elle raconte l’exemple d’une collaboratrice qui atteignait tous ses objectifs sans aller dans l’“extra mile”. Son adjoint voulait plus, mais Dounia a recadré :
« On ne peut pas avoir que des A-players qui font l’extra mile tout le temps. Une équipe composée uniquement de surperformeurs devient tout aussi exigeante… envers le manager. »
Cette réflexion invite à sortir du culte de la surperformance. Pourquoi ne pas célébrer quelqu’un qui fait simplement bien son travail ? Reconnaître la diversité des profils est un outil de management puissant pour construire une équipe équilibrée et durable.
Chercher la clarté, pas la sympathie
En conclusion, Dounia livre un conseil précieux à tout manager débutant :
« Ne pas chercher à être sympathique et à faire le consensus. Cherche à être clair. Le respect, il vient de la clarté, pas de la sympathie. »
Le management ne consiste pas à plaire à tout prix, mais à assumer ses choix, poser un cadre et rester à l’écoute.
Les clés pratiques à retenir
L’expérience de Dounia Zouine nous enseigne plusieurs leviers concrets pour améliorer son management :
- Définir clairement son exigence : transformer les objectifs en intentions tangibles.
- Accepter le “good enough” : toutes les jauges ne peuvent pas être au maximum.
- Faire du feedback un outil central : l’utiliser comme boussole d’alignement.
- “Écouter grand” : intégrer l’humain dans sa globalité.
- Respecter la diversité des ambitions : valoriser différents profils, pas seulement les surperformeurs.
En conclusion
L’épisode 44 des Infaillibles illustre à merveille l’équilibre subtil entre exigence et attention. Manager avec clarté, écouter profondément et accepter la diversité des rythmes et des ambitions : voilà des outils du manager concrets pour bâtir un management à la fois performant et profondément humain.
Pour aller plus loin, découvrez également notre épisode sur développer la culture du feedback ou parcourez nos ressources sur le coaching de managers.
